Chính Sách Bảo Hành

Cập nhật lần cuối: 15/01/2025

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, ShopAcc áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng đối với tất cả sản phẩm tài khoản số được bán trên hệ thống.

1. Điều kiện bảo hành (Bảo hành 1 đổi 1)

Tài khoản sẽ được bảo hành 1 đổi 1 (hoặc khắc phục lỗi) nếu đáp ứng các tiêu chí sau:

• Lỗi xuất phát từ phía ShopAcc (tài khoản không thể đăng nhập, báo sai mật khẩu ngay lần đầu, mất Premium trước hạn...).
• Sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành (được tính từ thời điểm khách hàng nhận tài khoản).
• Khách hàng tuân thủ đúng quy định sử dụng do ShopAcc cung cấp (ví dụ: chỉ sử dụng 1 thiết bị với tài khoản dùng chung).

2. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp vi phạm quy định sau:

• Tự ý đổi thông tin: Tự ý thay đổi mật khẩu, email, tên profile (đối với tài khoản dùng chung).
• Sử dụng quá số lượng thiết bị: Chia sẻ tài khoản cho nhiều người dùng dẫn đến bị khóa từ nhà cung cấp.
• Vi phạm chính sách nền tảng: Sử dụng tool cheat, VPN sai quy định (nếu có yêu cầu cụ thể không dùng VPN), spam...

3. Thời gian và quy trình xử lý

• Thời gian xử lý: Từ 1 - 24 giờ kể từ lúc tiếp nhận thông tin lỗi. Đa số các lỗi sẽ được xử lý xong trong vòng 15 phút giờ hành chính.
• Quy trình: Bạn vui lòng chụp màn hình lỗi + cung cấp mã đơn hàng gửi qua Zalo CSKH hoặc Fanpage.